Сегодня жители Казахстана все чаще сталкиваются с проблемами при взаимодействии с сервисами маркетплейсов и коммунальными службами. Именно эти направления оказываются в числе лидеров по количеству жалоб, поступающих от потребителей. В последние годы развитие онлайн-торговли в стране стремительно растёт, и маркетплейсы становятся популярным выбором для покупок.
Однако наряду с удобством появляются и сложности — покупатели нарекают на качество товаров, задержки в доставке, а также случаи некачественного обслуживания. Многие жалобы связаны с отсутствием прозрачности возвратов и неполным информированием о характеристиках товаров. Не менее остро стоит вопрос с жилищно-коммунальными услугами.
Жители жалуются на несвоевременную оплату счетов, непредоставление необходимой информации и непрозрачное начисление тарифов. В сочетании с ограниченными возможностями для оперативного решения спорных ситуаций это вызывает растущее недовольство среди граждан. Эти две сферы оказываются на вершине рейтинга по числу обращений в контролирующие организации.
Эксперты отмечают, что это свидетельствует о необходимости улучшения качества сервиса, повышения ответственности компаний и расширения возможностей для защиты прав потребителей в Казахстане. Для граждан важно знать свои права и способы их отстаивания, а для бизнеса — внимательно относиться к обратной связи и стремиться к повышению стандарта обслуживания. Только таким образом можно снизить число конфликтов и создать комфортные условия для сотрудничества и повседневной жизни.
