В период с 2023 по 2025 год контакт-центр 115 продемонстрировал существенные изменения в количестве и характере обращений граждан. Анализ полученных данных помогает не только понять, какие вопросы волнуют пользователей, но и улучшить качество обслуживания. За эти три года наблюдалась динамика в типах запросов: выросло число обращений, связанных с социальными услугами и поддержкой, что отражает меняющиеся потребности населения. Особое внимание уделялось быстроте реакции на запросы — операторы контакт-центра смогли существенно сократить время ожидания ответа, благодаря внедрению новых технологий и оптимизации рабочих процессов.

Помимо стандартных обращений, увеличился поток вопросов, касающихся цифровых сервисов, что связано с ростом цифровизации государственных услуг. Изучение статистики позволило выявить основные проблемные области, требующие доработки и совершенствования. Контакт-центр активно внедряет инновационные решения, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и повысить удовлетворенность пользователей.

Такой комплексный подход к анализу обращений делает работу центра более прозрачной и эффективной, способствуя своевременному реагированию на запросы граждан и развитию качественной обратной связи.